Condiciones generales
Prólogo
- Versión: v0.3
- Última modificación de este documento: 21/02/2022.
Estas condiciones generales se aplican a todos los pedidos y transacciones de venta a través del sitio web www.hifis.be relacionados con los productos ofrecidos en el sitio web. En este acuerdo nos referimos a "Hifis BV / Hifis.be", el operador de la tienda web y vendedor de los productos, utilizando los términos "vendedor", "nosotros", "nos" o "Hifis BV / Hifis.be" con domicilio social en Mechelbaan 665B en 2580 Putte (Bélgica).
En las presentes condiciones generales, el término "usted" se refiere a cualquier persona, institución o empresa que acceda a este sitio web, lo utilice y realice pedidos. Al realizar un pedido, usted acepta estas condiciones de venta en su totalidad y sin reservas. Tenemos derecho a modificar las condiciones de venta. La versión actual está siempre disponible en la tienda web. Cualquier modificación de las condiciones de venta sólo se aplicará a los pedidos realizados a partir de la fecha de modificación.
Partes contractuales y territorio
La tienda web sólo puede ser utilizada por personas legalmente capacitadas para realizar pedidos y mayores de 18 años.
Todos los productos de Hifis BV / Hifis.be están destinados a usuarios que vivan o residan en Bélgica y países limítrofes, o según se indique por producto. Los clientes que deseen realizar un pedido para su entrega en un país distinto de las zonas geográficas mencionadas deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: info@hifis.be.
Procedimiento de pedido
Una vez que haya encontrado el producto que desea, puede añadirlo a su cesta sin ningún compromiso haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Puede ver el contenido de su cesta en cualquier momento haciendo clic en el botón "Cesta de la compra". Puede eliminar productos de su cesta pulsando el botón "x". ¿Desea comprar los productos de su cesta? Haga clic en el botón "Pasar por caja". Tiene la opción de iniciar sesión con su número de cliente o continuar como invitado sin registrarse. Por favor, introduzca sus datos correctamente para que se le entregue su paquete. Sus datos serán encriptados antes de ser enviados para garantizar su privacidad y seguridad. Después de rellenar sus datos y seleccionar el método de pago, haga clic en el botón "Realizar pedido" para finalizar el proceso de pedido. Puede detener el proceso en cualquier momento cerrando la ventana del navegador.
Hifis BV / Hifis.be se reserva el derecho a rechazar un pedido o a someterlo a condiciones adicionales en caso de pedidos grandes, pedidos de menores, procedimientos de pedido incompletos o problemas con pedidos anteriores.
Celebrar un acuerdo
Antes de realizar su pedido, lea atentamente estas condiciones. Le recomendamos que imprima o descargue una copia para su uso posterior. Al hacer clic en el botón "realizar pedido", indica que desea comprar los productos de su cesta y que acepta que su compra está sujeta a estas condiciones. El vendedor confirmará la recepción de su pedido enviándole un correo electrónico. Este correo electrónico de confirmación incluirá los detalles de su pedido, la fecha de envío prevista y una copia de las condiciones generales de venta vigentes en el momento de su pedido. El vendedor sólo le enviará este correo electrónico de confirmación cuando el producto esté disponible y el vendedor pueda procesar su pago. Una vez que el vendedor le envíe el correo electrónico de confirmación, se creará un contrato legalmente vinculante entre usted y el vendedor. Si el producto solicitado está en stock y el vendedor puede procesar su pago, debería recibir el correo electrónico de confirmación en las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Si el producto aparece en el sitio web como disponible pero no ha recibido el correo electrónico de confirmación 48 horas después de realizar el pedido, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente del vendedor en info@hifis.be. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación 30 días después de realizar el pedido, ya no está obligado a comprar los productos que figuran en su pedido.
Entrega
La entrega de los productos tendrá lugar, en la medida de lo posible, dentro del plazo comunicado en la confirmación del pedido. En la mayoría de los casos, el envío tendrá lugar en el plazo de 1 a 2 días laborables tras la recepción del pago. No obstante, este plazo es orientativo y no puede considerarse vinculante.
Para el plazo de entrega de los modelos de demostración a precios muy reducidos, suponemos de 1 a 10 días laborables tras recibir el pago. Esto se debe a que estos productos primero se inspeccionan minuciosamente, se prueban y se vuelven a embalar cuidadosamente. No obstante, este plazo es orientativo y no puede considerarse vinculante.
Si pide un producto que está temporalmente agotado, ya encontrará una estimación del plazo de entrega en la tienda web. En la confirmación del pedido, le informaremos de cuándo volveremos a tener existencias del producto.
Tan pronto como los productos a entregar se entregan en la dirección de entrega especificada, el riesgo sobre los respectivos productos pasa al comprador.
Las entregas las realizan nuestros propios empleados o un servicio de mensajería. Las entregas se realizan en la dirección facilitada por el comprador durante la celebración del contrato. Las direcciones de entrega comunicadas incorrectamente son responsabilidad del comprador y pueden dar lugar a gastos adicionales. Los envíos se entregan en días laborables, normalmente entre las 9:00 y las 17:00, si no se indica lo contrario. No se realizan entregas los fines de semana, a menos que se especifique lo contrario. Tenga en cuenta que debe estar presente para aceptar la entrega; de lo contrario, el conductor dejará un mensaje para realizar la entrega en otro momento. Para evitar estar fuera de casa en el momento de la entrega, le recomendamos que especifique, por ejemplo, la dirección de su trabajo como dirección de entrega. Para garantizar una entrega sin problemas, le pedimos que nos facilite un número de teléfono al hacer el pedido. Estos datos sólo se utilizarán para ponernos en contacto con usted en el momento de la entrega y no se utilizarán para otros fines.
No podemos aceptar pedidos para su entrega en un apartado de correos. La mercancía se entrega hasta el primer umbral. Usted es responsable del transporte al interior y/o a un piso superior, si no se acuerda otra cosa.
Los gastos asociados a la entrega de su pedido figuran en la confirmación del mismo.
Excepcionalmente, aunque haya recibido un correo electrónico de confirmación, es posible que un producto solicitado ya no esté disponible porque el vendedor ya no pueda obtenerlo de su propio proveedor. Si esto no se debe a un fallo del vendedor y está fuera de su control razonable, el vendedor se reserva el derecho de rescindir el contrato. En este caso, el vendedor le notificará e indicará en la tienda web que el producto en cuestión ya no está disponible. Tampoco se efectuará ningún cargo en su tarjeta de pago. Si es posible, el vendedor podrá ofrecerle una alternativa de calidad y precio equivalentes. Usted es libre de aceptar o no esta oferta. El vendedor siempre hará todo lo posible por respetar los plazos de entrega indicados, pero no siempre pueden garantizarse. Por lo tanto, el vendedor no está vinculado por ellos, salvo acuerdo expreso. Pueden aplicarse condiciones diferentes a las entregas en el extranjero.
Precios, impuestos y gastos de envío
El precio de los productos que pide a través de la tienda web es siempre el precio aplicable en el momento en que realiza el pedido. El precio se muestra en la pantalla antes de realizar el pedido y en el correo electrónico de confirmación.
Todos nuestros precios están expresados en euros e incluyen el I.V.A. y Recupel. Usted se compromete a pagar todos los impuestos sobre la venta u otros impuestos, tasas y gravámenes exigidos por los productos en el país en el que los productos vayan a ser entregados, en la medida en que el vendedor no los haya cargado ya en su factura.
Nuestros gastos de envío están sujetos a cambios, verá el importe exacto durante el proceso de pedido en su cesta de la compra.
Los productos siguen siendo propiedad del vendedor mientras éste no se los haya entregado.
Pago:
Aceptamos pagos a través de Mollie y de una transferencia bancaria clásica. También puede venir a recoger su pedido y pagar en efectivo, previo acuerdo. Siempre puede comprarnos con total confianza, ya que todas las transacciones se realizan mediante encriptación ssl, lo que proporciona la máxima seguridad.
Derecho de anulación/devolución
Si ha adquirido productos nuevos para fines no profesionales, tiene derecho a anular su pedido sin justificación en un plazo de 8 semanas (56 días naturales) a partir del pedido de los productos. Quedan excluidos los productos en promoción, las "buenas ofertas", los modelos de demostración a precios reducidos, los productos de segunda mano, etc. Estas excepciones están sujetas al plazo legal de 14 días.
Los productos deben devolverse en su embalaje original, sin daños y con todos los documentos y accesorios que los acompañen. Si el producto no se devuelve en su embalaje original y sin daños, o si faltan accesorios, no podremos reembolsarle íntegramente su compra. El producto también debe estar libre de daños, olores, manchas o cualquier forma de adición negativa hecha después de la recepción.
El vendedor abonará el importe en su cuenta en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos. Todos los reembolsos, excepto los gastos de envío y devolución, se efectuarán como forma de pago inicial. Así pues, los gastos directos de devolución corren a cargo del comprador.
Si desea devolver un producto, póngase siempre en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de Hifis BV / Hifis.be(info@hifis.be). Para ello, utilice siempre el "modelo de formulario de desistimiento" que encontrará aquí. Le indicaremos la dirección a la que debe devolverse la mercancía. Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de las que no se nos haya informado previamente.
También puede anular su pedido incluso antes de que se lo entreguen. ¿Ha cambiado de opinión? Comuníquenoslo lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido enviado, le reembolsaremos el importe íntegro. Si el pedido ya ha sido entregado y se trata de un envío al extranjero, no se reembolsarán los gastos de transporte. En el caso de Bélgica, no cobramos gastos de envío de todos modos.
Hifis BV / Hifis.be se reserva el derecho a rechazar devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando se trata de artículos específicos para el cliente. Cuando hacemos un pedido especial al proveedor para usted, no se puede devolver ni cambiar.
- Cuando se trata de auriculares intrauditivos, intrauditivos y intraauriculares de botón usados. No se pueden devolver ni cambiar si han sido usados. (¡Higiene!)
Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar (copiar/pegar) el texto siguiente en un mensaje para info@hifis.be y rellenar/completar los parámetros necesarios. Por favor, utilice estos datos del formulario sólo si desea revocar un acuerdo.
- De ... (Aquí debe introducir su nombre, dirección y, si procede, su dirección de correo electrónico).
- Por la presente notificamos que desistimos de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes / prestación de los siguientes servicios: ... (Inserte aquí los bienes o servicios pertinentes.)
- Pedido el (*) / Recibido el (*): ...
- Dirección del consumidor: ...
- Firma del consumidor (sólo si este formulario se presenta en papel): ...
- Fecha de hoy: ...
(*) Táchese lo que no proceda.
Quejas
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio interno de reclamaciones en info@hifis.be, o por teléfono en +3215636572 entre las 10.00 y las 17.00 horas los días laborables.
Si no podemos resolverlo juntos, como consumidor puede recurrir a SafeShops. SafeShops media entre el consumidor y el vendedor si la reclamación está fundada a primera vista. Puede ponerse en contacto con ellos a través del formulario de reclamación o por escrito: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, Bélgica.
También puede recurrir a los siguientes servicios:
Garantía
Las reclamaciones y los daños y/o deficiencias cualitativas visibles tras la compra de un artículo deben comunicarse a Hifis BV / Hifis.be(info@hifis.be) en un plazo de 2 meses a partir de la entrega; de lo contrario, caducarán todos los derechos. Por lo tanto, le rogamos que compruebe detenidamente los productos en el momento de la entrega. Si su reclamación está justificada y ha seguido cuidadosamente el procedimiento, el vendedor le abonará el importe en su cuenta (incluidos los gastos de devolución por la empresa de transporte que haya elegido) o le entregará un producto de sustitución en un plazo de 30 días a partir de la recepción de los productos devueltos. Los reembolsos se realizan igual que el método de pago inicial.
Aplicamos el plazo de garantía mínimo legal de dos años para la entrega de mercancías si el producto no se ajusta al pedido realizado. Esto significa que si el bien es defectuoso o está averiado, es posible una reparación o sustitución gratuita hasta dos años después de la entrega. En la medida de lo posible y razonable, podrá elegir entre la reparación o la sustitución. Sólo si la reparación o sustitución es excesiva o imposible o no puede llevarse a cabo en un plazo razonable, tiene derecho a exigir una reducción del precio o la resolución del contrato de venta. Si el defecto o fallo se manifiesta en los seis meses siguientes a la entrega, se considerará que ya existía antes de la entrega, a menos que podamos demostrar lo contrario. Transcurridos seis meses, usted tendrá que demostrar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
Responsabilidad
La información contenida en esta tienda virtual es de carácter general. La información no se adapta a circunstancias personales o específicas, por lo que no puede considerarse asesoramiento personal, profesional o jurídico al usuario.
Hifis BV / Hifis.be realiza grandes esfuerzos para garantizar que la información proporcionada sea completa, correcta, precisa y actualizada. A pesar de estos esfuerzos, pueden producirse imprecisiones. Si la información proporcionada contiene errores o si cierta información no está disponible en o a través del sitio, rectificaremos esto tan pronto como sea posible.
No obstante, Hifis BV / Hifis.be no se hace responsable de los daños directos o indirectos derivados del uso de la información de esta tienda web.
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La tienda virtual contiene hipervínculos a sitios o páginas web de terceros o puede remitir indirectamente a ellos. La colocación de enlaces a estos sitios o páginas web no implica en modo alguno la aprobación implícita de su contenido.
En la medida en que lo permita la ley por la que se rigen estos términos y condiciones, el vendedor no será responsable de ninguna pérdida comercial sufrida por el comprador (incluida la pérdida de beneficios, ingresos, contratos, ahorros estimados, datos, fondo de comercio o gastos excesivos) ni de ninguna otra pérdida indirecta o consecuente, incluso si dichas pérdidas hubieran podido ser razonablemente previstas tanto por usted como por el vendedor en el momento en que comenzó a utilizar la tienda web, o en el momento en que se celebró un contrato entre usted y el vendedor para la venta de productos.
El vendedor no podrá ser considerado responsable por circunstancias ajenas a su voluntad, como huelgas, incendios, fallos en los sistemas de comunicación, ... o por el hecho de que sus proveedores o terceros no entreguen los productos (a tiempo).
En todos los casos, la responsabilidad del vendedor no puede superar el importe que usted pagó por el producto o servicio objeto de la reclamación.
Privacidad
Si realiza un pedido en línea, necesitamos sus datos. Al introducir estos datos (nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, etc.) a través del sitio web, nos da permiso para utilizarlos. Los utilizamos para ocuparnos de la parte administrativa de su pedido, pero también para la entrega, la facturación, las campañas de marketing y publicidad o las promociones. Naturalmente, mantenemos la privacidad de estos datos y se almacenan en una base de datos segura que no es de acceso público. Sus datos nunca se transmiten a terceros. Como comprador, siempre tiene derecho a solicitar sus datos o a modificarlos. De este modo, Hifis BV / Hifis.be respeta la ley belga de 30 de julio de 2018 sobre la protección de la privacidad en el tratamiento de datos personales.
Divisibilidad
Si algún artículo de las presentes condiciones fuera declarado nulo, dicha nulidad no afectará a la validez de los restantes artículos.
Copyright
El contenido de la tienda virtual está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otros derechos de propiedad intelectual. Las páginas o secciones individuales pueden descargarse o imprimirse, siempre que no se eliminen los avisos de derechos de autor, marcas registradas u otros avisos protegidos legalmente. En todos los casos, todos los derechos de propiedad relativos a los contenidos y materiales mencionados en la tienda virtual pertenecen al vendedor o a sus respectivos proveedores (según proceda). Queda prohibida la reproducción total o parcial de la tienda virtual por medios electrónicos o convencionales, así como su modificación, vinculación o utilización con fines públicos o comerciales sin el consentimiento previo por escrito de Hifis BV / Hifis.be.
Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales y los contratos celebrados en virtud de las mismas se rigen por el Derecho belga. Sólo los tribunales de la región de Putte (2580) (en Bélgica) son competentes para pronunciarse sobre ellas.