Conditions générales d'utilisation
Avant-propos
- Version : v0.3
- Dernière modification de ce document : 21/02/2022.
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les commandes et transactions de vente via le site web www.hifis.be concernant les produits proposés sur le site web. Dans le présent contrat, nous faisons référence à "Hifis BV / Hifis.be", l'exploitant de la boutique en ligne et vendeur des produits, en utilisant les termes "vendeur", "nous" ou "Hifis BV / Hifis.be", dont le siège social est situé Mechelbaan 665B à 2580 Putte (Belgique).
Dans les présentes conditions générales, vous, le client qui achète les produits, êtes désigné par le terme "vous", c'est-à-dire toute personne, institution ou entreprise qui accède à ce site web, l'utilise et passe des commandes. En passant une commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente dans leur intégralité et sans réserve. Nous sommes habilités à modifier les conditions générales de vente. La version actuelle est toujours disponible sur le webshop. Toute modification des conditions de vente ne s'applique qu'aux commandes passées à partir de la date de la modification.
Parties contractantes et territoire
La boutique en ligne ne peut être utilisée que par des personnes légalement compétentes pour passer des commandes et âgées de plus de 18 ans.
Tous les produits de Hifis BV / Hifis.be sont destinés aux utilisateurs vivant ou résidant en Belgique et dans les pays limitrophes, ou comme indiqué par produit. Les clients souhaitant passer une commande pour une livraison dans un pays autre que les zones géographiques mentionnées sont priés de contacter le service clientèle à l'adresse e-mail suivante : info@hifis.be.
Procédure de commande
Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, vous pouvez l'ajouter à votre panier sans aucune obligation en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier". Vous pouvez à tout moment consulter le contenu de votre panier en cliquant sur le bouton "Panier". Vous pouvez supprimer des produits de votre panier en cliquant sur le bouton "x". Vous souhaitez acheter les produits de votre panier ? Cliquez alors sur le bouton "Passer à la caisse". Vous avez la possibilité de vous connecter avec votre numéro de client ou de continuer en tant qu'invité sans enregistrement. Veuillez saisir correctement vos données pour que votre colis soit livré. Vos données seront cryptées avant d'être envoyées afin de garantir votre confidentialité et votre sécurité. Après avoir rempli vos coordonnées et sélectionné le mode de paiement, cliquez sur le bouton "Passer commande" pour terminer le processus de commande. Vous pouvez interrompre la procédure à tout moment en fermant la fenêtre du navigateur.
Hifis BV / Hifis.be se réserve le droit de refuser une commande ou de la soumettre à des conditions supplémentaires en cas de commandes importantes, de commandes de mineurs, de procédures de commande incomplètes ou de problèmes liés à des commandes antérieures.
Conclusion d'un accord
Avant de passer votre commande, veuillez lire attentivement les présentes conditions générales. Nous vous recommandons d'en imprimer ou d'en télécharger une copie pour une utilisation ultérieure. En cliquant sur le bouton "passer commande", vous indiquez que vous souhaitez acheter les produits figurant dans votre panier et que vous acceptez que votre achat soit soumis aux présentes conditions générales. Le vendeur confirmera la réception de votre commande en vous envoyant un e-mail. Cet e-mail de confirmation contiendra le détail de votre commande, la date d'expédition prévue et une copie des conditions générales de vente en vigueur au moment de votre commande. Le vendeur ne vous enverra cet e-mail de confirmation que si le produit est disponible et si le vendeur peut traiter votre paiement. Une fois que le vendeur vous a envoyé l'e-mail de confirmation, un contrat juridiquement contraignant est créé entre vous et le vendeur. Si le produit commandé est en stock et que le vendeur peut traiter votre paiement, vous devriez recevoir l'e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la commande. Si le produit est disponible sur le site web mais que vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation 48 heures après avoir passé la commande, veuillez contacter le service clientèle du vendeur à l'adresse info@hifis.be. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation 30 jours après avoir passé la commande, vous n'êtes plus obligé d'acheter les produits mentionnés dans votre commande.
Livraison
La livraison des produits aura lieu, dans la mesure du possible, dans le délai communiqué dans la confirmation de la commande. Dans la plupart des cas, l'expédition aura lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Toutefois, ce délai est donné à titre indicatif et ne peut être considéré comme contraignant.
Pour le délai de livraison des modèles de démonstration à prix très réduits, nous comptons 1 à 10 jours ouvrables après réception du paiement. En effet, ces produits sont d'abord soigneusement contrôlés, testés et emballés à nouveau proprement. Ce délai est toutefois indicatif et ne peut être considéré comme contraignant.
Si vous commandez un produit qui est temporairement en rupture de stock, vous trouverez déjà une estimation du délai de livraison dans la boutique en ligne. Sur la confirmation de commande, nous vous informons de la date de réapprovisionnement du produit.
Dès que les produits à livrer sont livrés à l'adresse de livraison spécifiée, le risque lié à ces produits est transféré à l'acheteur.
Les livraisons sont effectuées par nos propres employés ou par un service de messagerie. Les livraisons sont effectuées à l'adresse indiquée par l'acheteur lors de la conclusion du contrat. Les adresses de livraison communiquées de manière incorrecte relèvent de la responsabilité de l'acheteur et peuvent donner lieu à des frais supplémentaires. Les envois sont livrés en semaine, généralement entre 9h00 et 17h00, sauf indication contraire. Aucune livraison n'est effectuée le week-end, sauf indication contraire. Veuillez noter que vous devez être présent pour accepter la livraison, sinon le chauffeur laissera un message pour effectuer la livraison à une heure ultérieure. Pour éviter d'être absent lors de la livraison, nous vous recommandons d'indiquer, par exemple, l'adresse de votre lieu de travail comme adresse de livraison. Pour assurer une livraison sans encombre, nous vous demandons d'indiquer un numéro de téléphone lors de la commande. Ces données ne seront utilisées que pour vous contacter lors de la livraison et ne seront pas utilisées à d'autres fins.
Nous ne pouvons pas accepter de commandes pour une livraison à une boîte postale. Les marchandises sont livrées jusqu'au premier seuil. Le transport à l'intérieur et/ou à un étage supérieur est à votre charge, sauf accord contraire.
Les frais liés à la livraison de votre commande figurent sur votre confirmation de commande.
Exceptionnellement, même si vous avez reçu un e-mail de confirmation, un produit commandé peut ne plus être disponible parce que le vendeur ne peut plus l'obtenir auprès de son propre fournisseur. Si cette situation n'est pas due à une faute du vendeur et qu'elle échappe à son contrôle raisonnable, le vendeur se réserve le droit de résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur vous en informera et indiquera sur la boutique en ligne que le produit en question n'est plus disponible. Votre carte de paiement ne sera pas non plus débitée. Dans la mesure du possible, le vendeur peut vous proposer une alternative de qualité et de prix équivalents. Vous êtes libre d'accepter ou non cette offre. Le vendeur s'efforcera toujours de respecter les délais de livraison indiqués, mais ceux-ci ne peuvent pas toujours être garantis. Le vendeur n'est donc pas lié par ceux-ci, sauf accord exprès. Des conditions différentes peuvent s'appliquer aux livraisons à l'étranger.
Prix, taxes et frais d'expédition
Le prix des produits que vous commandez via la boutique en ligne est toujours le prix applicable au moment où vous passez votre commande. Le prix est indiqué sur l'écran avant que vous ne passiez votre commande et dans l'e-mail de confirmation.
Tous nos prix sont exprimés en euros et incluent la T.V.A. et Recupel. Vous acceptez de payer toutes les taxes de vente ou autres taxes, frais et prélèvements requis pour les produits dans le pays où les produits doivent être livrés, dans la mesure où le vendeur ne les a pas déjà imputés sur votre facture.
Nos frais d'expédition sont susceptibles d'être modifiés, vous verrez le montant exact au cours du processus de commande dans votre panier d'achat.
Les produits restent la propriété du vendeur tant que ce dernier ne vous a pas encore livré les produits.
Paiement :
Nous acceptons les paiements par Mollie et par virement bancaire classique. Vous pouvez également venir chercher votre commande et payer en espèces, sur accord préalable. Vous pouvez toujours acheter chez nous en toute confiance, car toutes les transactions sont effectuées par cryptage SSL, ce qui garantit une sécurité maximale.
Droit d'annulation/de retour
Si vous avez acheté des produits neufs à des fins non professionnelles, vous avez le droit d'annuler votre commande sans justification dans les 8 semaines (56 jours calendaires) suivant la commande des produits. Sont exclus les produits en promotion, les "bonnes affaires", les modèles de démonstration à prix réduit, les produits d'occasion, etc. Ces exceptions sont soumises au délai légal de 14 jours.
Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et intact, avec tous les documents et accessoires qui les accompagnent. Si le produit n'est pas renvoyé dans son emballage d'origine et intact, ou s'il manque des accessoires, nous ne pourrons pas vous rembourser intégralement votre achat. Le produit lui-même doit également être exempt de dommages, d'odeurs, de taches ou de toute autre forme d'ajout négatif après réception.
Le vendeur créditera votre compte dans les 14 jours suivant la réception des produits. Tous les remboursements, à l'exception des frais d'expédition et de retour, seront effectués selon le mode de paiement initial. Ainsi, les frais directs de retour sont à la charge de l'acheteur.
Si vous souhaitez renvoyer un produit, veuillez d'abord contacter le service clientèle de Hifis BV / Hifis.be(info@hifis.be). Pour ce faire, utilisez toujours le "formulaire de rétractation de modèle" que vous trouverez ici. Nous vous indiquerons l'adresse à laquelle les marchandises doivent être renvoyées. Nous nous réservons le droit de refuser les retours dont nous n'avons pas été informés au préalable.
Vous pouvez également annuler votre commande avant même qu'elle ne soit livrée. Vous avez changé d'avis ? Faites-le nous savoir le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous vous rembourserons l'intégralité du montant. Si la commande a déjà été livrée et qu'il s'agit d'un envoi à l'étranger, les frais de transport ne seront pas remboursés. Pour la Belgique, nous ne facturons de toute façon pas de frais de livraison.
Hifis BV / Hifis.be se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants :
- Lorsqu'il s'agit d'articles spécifiques au client. Lorsque nous passons une commande spéciale auprès du fournisseur pour vous, l'article ne peut être ni repris ni échangé.
- Lorsqu'il s'agit d'écouteurs intra-auriculaires, supra-auriculaires ou intra-auriculaires usagés. Ils ne peuvent être ni repris ni échangés s'ils ont été utilisés. (Hygiène !)
Modèle de formulaire de retrait
Vous pouvez copier (copier/coller) le texte ci-dessous dans un message pour info@hifis.be et remplir les paramètres nécessaires. N'utilisez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer un accord.
- De ... (Saisissez ici votre nom, votre adresse et, le cas échéant, votre adresse électronique).
- Nous notifions par la présente que nous nous retirons de notre contrat de vente de les biens suivants / la prestation des services suivants : ... (Insérer ici les biens ou services concernés.)
- Commandé le (*) / Reçu le (*) : ...
- Adresse du consommateur : ...
- Signature du consommateur (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier) : ...
- Date du jour : ...
(*) Rayer les mentions inutiles.
Plaintes
Notre service interne de traitement des plaintes est joignable à l'adresse info@hifis.be, ou par téléphone au numéro +3215636572 entre 10 heures et 17 heures les jours ouvrables.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez, en tant que consommateur, vous adresser à SafeShops. SafeShops sert de médiateur entre le consommateur et le vendeur si la plainte est fondée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de réclamation ou par écrit : Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, Belgique.
Vous pouvez également faire appel aux services suivants :
Garantie
Les réclamations et les éventuels dommages visibles et/ou défauts de qualité lors de l'achat d'un article doivent être communiqués à Hifis BV / Hifis.be(info@hifis.be) dans les deux mois suivant la livraison, sous peine de déchéance de tout droit. Veuillez donc vérifier soigneusement les produits au moment de la livraison. Si votre réclamation est justifiée et que vous avez suivi attentivement la procédure, le vendeur créditera votre compte (y compris les frais de retour par le transporteur de votre choix) ou livrera un produit de remplacement dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Les remboursements sont effectués de la même manière que le mode de paiement initial.
Nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans pour la livraison de marchandises si le produit n'est pas conforme à la commande passée. Cela signifie que si le bien est défectueux, une réparation ou un remplacement gratuit est possible jusqu'à deux ans après la livraison. Dans la mesure du possible et du raisonnable, vous avez le choix entre la réparation et le remplacement. Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable que vous avez le droit d'exiger une réduction du prix ou la résiliation du contrat de vente. Si le défaut ou le vice se manifeste dans les six mois suivant la livraison, il est réputé avoir existé avant la livraison, sauf preuve contraire de notre part. Après six mois, vous devrez prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison.
Responsabilité
Les informations contenues dans cette boutique en ligne sont de nature générale. Elles ne sont pas adaptées à des circonstances personnelles ou spécifiques et ne peuvent donc pas être considérées comme des conseils personnels, professionnels ou juridiques à l'intention de l'utilisateur.
Hifis BV / Hifis.be s'efforce de veiller à ce que les informations fournies soient complètes, correctes, précises et à jour. Malgré ces efforts, des inexactitudes peuvent survenir. Si les informations fournies contiennent des erreurs ou si certaines informations ne sont pas disponibles sur ou via le site, nous y remédierons dans les plus brefs délais.
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Dans la mesure où la loi régissant les présentes conditions générales le permet, le vendeur n'est pas responsable des pertes commerciales subies par l'acheteur (y compris la perte de bénéfices, de revenus, de contrats, d'économies estimées, de données, de fonds de commerce ou de dépenses excédentaires) ou de toute autre perte indirecte ou consécutive, même si ces pertes auraient pu être raisonnablement prévues par vous et le vendeur au moment où vous avez commencé à utiliser la boutique en ligne, ou au moment où un contrat a été conclu entre vous et le vendeur pour la vente de produits.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des circonstances indépendantes de sa volonté telles que les grèves, les incendies, les défaillances des systèmes de communication, ... ou l'incapacité de ses fournisseurs ou de tiers à livrer les produits (dans les délais).
Dans tous les cas, la responsabilité du vendeur ne peut excéder le montant que vous avez payé pour le produit ou le service faisant l'objet d'une réclamation.
Vie privée
Si vous passez une commande en ligne, nous avons besoin de vos données. En introduisant ces données (nom, prénom, adresse électronique, adresse, numéro de téléphone, etc. Nous les utilisons pour la gestion administrative de votre commande, mais aussi pour la livraison, la facturation, les campagnes de marketing et de publicité ou les promotions. Bien entendu, nous gardons ces données confidentielles et elles sont stockées dans une base de données sécurisée qui n'est pas accessible au public. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers. En tant qu'acheteur, vous avez toujours le droit de demander vos données ou de les faire modifier. Hifis BV / Hifis.be respecte ainsi la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection de la vie privée dans le traitement des données à caractère personnel.
Sévérité
Si un article des présentes conditions générales est déclaré nul, cette nullité n'affecte pas la validité des autres articles.
Droit d'auteur
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Droit applicable
Les présentes conditions générales et les accords conclus sur la base de celles-ci sont régis par le droit belge. Seuls les tribunaux de la région de Putte (2580) (en Belgique) sont compétents pour en connaître.