Termos e condições gerais
Prefácio
- Versão: v0.3
- Última alteração a este documento: 21/02/2022.
As presentes condições gerais aplicam-se a todas as encomendas e transacções de venda através do site www.hifis.be relativas aos produtos oferecidos no site. Neste acordo, referimo-nos à "Hifis BV / Hifis.be", o operador da loja online e vendedor dos produtos, utilizando os termos "vendedor", "nós", "nos" ou "Hifis BV / Hifis.be" com sede social em Mechelbaan 665B em 2580 Putte (Bélgica).
Nas presentes condições gerais de venda, o cliente que adquire os produtos é designado pelo termo "você" como sendo qualquer pessoa singular, instituição ou empresa que acede a este sítio Web, utiliza este sítio Web e efectua encomendas. Ao efetuar uma encomenda, o cliente aceita as presentes condições gerais de venda na íntegra e sem reservas. Temos o direito de alterar as condições gerais de venda. A versão atual está sempre disponível na loja virtual. Qualquer alteração das condições gerais de venda só se aplica às encomendas efectuadas a partir da data da alteração.
Partes contratuais e território
A loja virtual só pode ser utilizada por pessoas legalmente competentes para efetuar encomendas e que tenham mais de 18 anos de idade.
Todos os produtos da Hifis BV / Hifis.be destinam-se a utilizadores que vivem ou residem na Bélgica e países vizinhos, ou conforme indicado por produto. Os clientes que pretendam efetuar uma encomenda para entrega num país diferente das zonas geográficas mencionadas devem contactar o serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço eletrónico: info@hifis.be.
Procedimento de encomenda
Quando encontrar o produto que pretende, pode adicioná-lo ao seu carrinho de compras sem qualquer compromisso, clicando no botão "Adicionar ao carrinho". Pode visualizar o conteúdo do seu carrinho de compras em qualquer altura, clicando no botão "Carrinho de compras". Pode retirar produtos do seu carrinho clicando no botão "x". Deseja comprar efetivamente os produtos do seu cesto? Então clique no botão "Proceder ao checkout". Tem a opção de iniciar sessão com o seu número de cliente ou continuar como convidado sem registo. Por favor, introduza os seus dados corretamente para que a sua encomenda seja entregue. Os seus dados serão encriptados antes de serem enviados para garantir a sua privacidade e segurança. Depois de preencher os seus dados e selecionar o método de pagamento, clique no botão "Efetuar encomenda" para concluir o processo de encomenda. Pode interromper o processo em qualquer altura, fechando a janela do navegador.
A Hifis BV / Hifis.be reserva-se o direito de recusar uma encomenda ou de a sujeitar a condições adicionais no caso de encomendas de grandes dimensões, encomendas de menores, procedimentos de encomenda incompletos ou problemas com encomendas anteriores.
Celebração de um acordo
Antes de efetuar a sua encomenda, leia atentamente os presentes termos e condições. Recomendamos que imprima ou descarregue uma cópia para utilização posterior. Ao clicar no botão "efetuar a encomenda", o utilizador indica que pretende adquirir os produtos que constam do seu cesto e que aceita que a sua compra esteja sujeita às presentes condições gerais. O vendedor confirmará a receção da sua encomenda enviando-lhe uma mensagem de correio eletrónico. Este e-mail de confirmação incluirá os detalhes da sua encomenda, a data de envio prevista e uma cópia das condições gerais de venda em vigor no momento da sua encomenda. O vendedor só lhe enviará esta mensagem de correio eletrónico de confirmação quando o produto estiver disponível e se o vendedor puder processar o seu pagamento. A partir do momento em que o vendedor lhe envia o e-mail de confirmação, é criado um contrato juridicamente vinculativo entre o utilizador e o vendedor. Se o produto encomendado estiver em stock e o vendedor puder processar o seu pagamento, deverá receber o e-mail de confirmação no prazo de 24 horas após ter efectuado a encomenda. Se o produto estiver disponível no sítio Web, mas não tiver recebido a mensagem de correio eletrónico de confirmação 48 horas após a realização da encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente do vendedor através do endereço info@hifis.be. Se o utilizador não receber uma mensagem de correio eletrónico de confirmação 30 dias após a realização da encomenda, deixa de ser obrigado a comprar os produtos indicados na sua encomenda.
Entrega
A entrega dos produtos será efectuada, na medida do possível, dentro do prazo comunicado na confirmação da encomenda. Na maioria dos casos, o envio será efectuado no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção do pagamento. No entanto, este prazo é indicativo e não pode ser considerado vinculativo.
Para o período de entrega de modelos de demonstração a preços muito reduzidos, assumimos 1 a 10 dias úteis após a receção do pagamento. Isto deve-se ao facto de estes produtos serem primeiro inspeccionados minuciosamente, testados e novamente embalados de forma organizada. No entanto, este prazo é meramente indicativo e não pode ser considerado vinculativo.
Se encomendar um produto que esteja temporariamente fora de stock, encontrará uma estimativa do prazo de entrega na loja virtual. Na confirmação da encomenda, informá-lo-emos quando o produto voltar a estar em stock.
A partir do momento em que os produtos a entregar são entregues na morada de entrega especificada, o risco sobre os respectivos produtos passa para o comprador.
As entregas são efectuadas pelos nossos próprios empregados ou por um serviço de correio rápido. As entregas são efectuadas no endereço fornecido pelo comprador aquando da celebração do contrato. Os endereços de entrega incorretamente comunicados são da responsabilidade do comprador e podem implicar encargos adicionais. As entregas são efectuadas nos dias úteis, normalmente entre as 9:00 e as 17:00, salvo indicação em contrário. Não são efectuadas entregas aos fins-de-semana, salvo indicação em contrário. O cliente deve estar presente para aceitar a entrega, caso contrário o motorista deixará uma mensagem para efetuar a entrega numa data posterior. Para evitar estar fora de casa aquando da entrega, recomendamos que indique, por exemplo, o seu endereço profissional como endereço de entrega. Para garantir uma entrega sem problemas, pedimos-lhe que indique um número de telefone aquando da encomenda. Estes dados serão utilizados apenas para o contactar no momento da entrega e não serão utilizados para outros fins.
Não podemos aceitar encomendas para entrega num endereço de caixa postal. As mercadorias são entregues até ao primeiro andar. O transporte no interior e/ou para um andar superior é da responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
Os custos associados à entrega da sua encomenda constam da confirmação da encomenda.
Excecionalmente, mesmo depois de ter recebido um e-mail de confirmação, um produto encomendado pode já não estar disponível porque o vendedor já não o pode obter junto do seu próprio fornecedor. Se tal não se dever a uma falha do vendedor e estiver fora do seu controlo razoável, o vendedor reserva-se o direito de rescindir o contrato. Neste caso, o vendedor informará o cliente e indicará na loja virtual que o produto em questão já não está disponível. O seu cartão de pagamento também não será debitado. Se possível, o vendedor pode propor-lhe uma alternativa de qualidade e preço equivalentes. O utilizador é livre de aceitar ou não esta oferta. O Vendedor esforçar-se-á sempre por respeitar os prazos de entrega indicados, mas estes nem sempre podem ser garantidos. Por conseguinte, o vendedor não está vinculado aos mesmos, exceto se expressamente acordado. As entregas no estrangeiro podem estar sujeitas a condições diferentes.
Preços, impostos e custos de envio
O preço dos produtos que encomenda através da loja virtual é sempre o preço aplicável no momento em que efectua a encomenda. O preço é indicado no ecrã antes de efetuar a encomenda e na mensagem de correio eletrónico de confirmação.
Todos os nossos preços são expressos em euros e incluem IVA e Recupel. O cliente compromete-se a pagar todos os impostos sobre as vendas ou outros impostos, encargos e taxas exigidos para os produtos no país onde os produtos devem ser entregues, na medida em que o vendedor não os tenha já cobrado na sua fatura.
Os nossos custos de envio estão sujeitos a alterações. Verá o montante exato durante o processo de encomenda no seu carrinho de compras.
Os produtos continuam a ser propriedade do vendedor enquanto este não lhe tiver entregue os produtos.
Pagamento:
Aceitamos pagamentos via Mollie e uma transferência bancária clássica. Também pode vir levantar a sua encomenda e pagar em dinheiro, mediante acordo prévio. Pode sempre comprar-nos com toda a confiança, uma vez que todas as transacções são efectuadas através de encriptação ssl, proporcionando a máxima segurança.
Direito de cancelamento/devolução
Se tiver comprado produtos novos para fins não profissionais, tem o direito de cancelar a sua encomenda sem justificação no prazo de 8 semanas (56 dias de calendário) após a encomenda dos produtos. Isto com exceção de produtos em promoção, "bons negócios", modelos de demonstração a preços reduzidos, produtos em segunda mão, etc. Estas excepções estão sujeitas ao prazo legal de 14 dias.
Os produtos devem ser-nos devolvidos na sua embalagem original e não danificada e com todos os documentos e acessórios que os acompanham. Se o produto não for devolvido na sua embalagem original e intacta, ou se faltarem acessórios, não poderemos efetuar o reembolso total da sua compra. O produto em si deve também estar isento de danos, odores, manchas ou qualquer forma de adição negativa efectuada após a receção.
O vendedor creditará a sua conta no prazo de 14 dias após a receção dos produtos. Todos os reembolsos, com exceção das despesas de envio e de devolução, serão efectuados como o método de pagamento inicial. Assim, os custos directos da devolução ficam a cargo do comprador.
Se pretender devolver um produto, contacte sempre primeiro o serviço de apoio ao cliente da Hifis BV / Hifis.be(info@hifis.be). Para o efeito, utilize sempre o "formulário de retirada de modelo" que pode encontrar aqui. Indicar-lhe-emos a morada para onde deve ser enviada a mercadoria. Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não nos tenham sido comunicadas previamente.
Também pode cancelar a sua encomenda mesmo antes de esta ser entregue. Mudou de ideias? Informe-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, reembolsaremos o montante total. Se a encomenda já tiver sido entregue e se tratar de uma expedição para o estrangeiro, os custos de transporte não serão reembolsados. Para a Bélgica, não cobramos despesas de envio.
A Hifis BV / Hifis.be reserva-se o direito de recusar devoluções nos seguintes casos
- Quando se trata de artigos específicos do cliente. Se encomendarmos um artigo ao fornecedor, este não pode ser devolvido ou trocado.
- Quando se trata de auscultadores intra-auriculares, intra-auriculares e intra-auriculares usados. Estes não podem ser devolvidos ou trocados se tiverem sido usados. (Higiene!)
Modelo de formulário de retirada
Pode copiar (copiar/colar) o texto abaixo para uma mensagem para info@hifis.be e preencher / completar os parâmetros necessários. Utilize estes dados do formulário apenas se pretender revogar um acordo.
- De ... (Aqui deve introduzir o seu nome, endereço e, se aplicável, o seu endereço eletrónico).
- Informamos que rescindimos o nosso contrato de venda de dos seguintes bens/prestação dos seguintes serviços: ... (Inserir aqui os bens ou serviços relevantes.)
- Encomendado em (*) / Recebido em (*): ...
- Endereço do consumidor: ...
- Assinatura do consumidor (apenas se este formulário for apresentado em papel): ...
- Data de hoje: ...
(*) Suprimir o que não se aplica.
Queixas
O nosso departamento interno de reclamações pode ser contactado através do endereço info@hifis.be ou do telefone +3215636572, entre as 10h00 e as 17h00, nos dias úteis.
Se não conseguirmos resolver o problema em conjunto, o consumidor pode recorrer à SafeShops. A SafeShops faz a mediação entre o consumidor e o vendedor, se a queixa tiver fundamento à primeira vista. Pode contactá-los através do formulário de reclamação ou por escrito: Kapelsesteenweg 195/1, 2180 Ekeren, Bélgica.
Pode também recorrer aos seguintes serviços:
Garantia
As reclamações e eventuais danos visíveis e/ou deficiências qualitativas aquando da compra de um artigo devem ser comunicadas à Hifis BV / Hifis.be(info@hifis.be) no prazo de 2 meses após a entrega, caso contrário, todos os direitos caducam. Por isso, pedimos-lhe que verifique cuidadosamente os produtos no momento da entrega. Se a sua reclamação for justificada e tiver seguido o procedimento cuidadosamente, o vendedor creditará a sua conta (incluindo os custos de devolução pela empresa de transporte escolhida) ou entregará uma substituição no prazo de 30 dias após a receção dos produtos devolvidos. Os reembolsos são efectuados da mesma forma que o método de pagamento inicial.
Aplicamos o período mínimo legal de garantia de dois anos para a entrega de mercadorias se o produto não estiver em conformidade com a encomenda efectuada. Isto significa que, se o bem for defeituoso ou defeituoso, é possível uma reparação ou substituição gratuita até dois anos após a entrega. Na medida do possível e razoável, o cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição. Só se a reparação ou substituição for excessiva ou impossível ou não puder ser efectuada num período de tempo razoável é que tem o direito de exigir uma redução do preço ou a rescisão do contrato de venda. Se o defeito ou a avaria se manifestar no prazo de seis meses após a entrega, considera-se que já existia antes da entrega, exceto se pudermos provar o contrário. Após seis meses, o comprador terá de provar que o defeito já existia no momento da entrega.
Responsabilidade civil
As informações contidas nesta loja virtual são de carácter geral. As informações não são adaptadas a circunstâncias pessoais ou específicas e, por conseguinte, não podem ser consideradas como conselhos pessoais, profissionais ou jurídicos para o utilizador.
A Hifis BV / Hifis.be faz todos os esforços para garantir que as informações fornecidas são completas, correctas, precisas e actualizadas. Apesar destes esforços, podem ocorrer imprecisões. Se as informações fornecidas contiverem erros ou se determinadas informações não estiverem disponíveis no sítio ou através dele, procederemos à sua correção o mais rapidamente possível.
No entanto, a Hifis BV / Hifis.be não pode ser responsabilizada por danos directos ou indirectos resultantes da utilização das informações contidas nesta loja virtual.
Se encontrar alguma imprecisão nas informações disponibilizadas através da loja virtual, contacte o administrador do sítio.
O conteúdo do sítio pode ser alterado, modificado ou complementado em qualquer altura sem aviso prévio ou notificação. A Hifis BV / Hifis.be não garante o bom funcionamento do site e não pode ser responsabilizada de forma alguma por avarias ou indisponibilidade temporária do site ou por qualquer forma de dano, direto ou indireto, que possa resultar do acesso ou utilização do site.
A loja virtual contém hiperligações para sítios ou páginas de terceiros ou pode remeter para eles indiretamente. A colocação de hiperligações para esses sítios ou páginas não implica, de forma alguma, uma aprovação implícita do seu conteúdo.
Na medida do permitido pela lei que rege estes termos e condições, o vendedor não será responsável por quaisquer perdas comerciais incorridas pelo comprador (incluindo perda de lucros, receitas, contratos, poupanças estimadas, dados, boa vontade ou despesas excedentárias) ou qualquer outra perda indireta ou consequente, mesmo que tais perdas pudessem ter sido razoavelmente previstas pelo comprador e pelo vendedor no momento em que começou a utilizar a loja virtual, ou no momento em que foi celebrado um contrato entre o comprador e o vendedor para a venda de produtos.
O vendedor não pode ser responsabilizado por circunstâncias alheias ao seu controlo, tais como greves, incêndios, falhas nos sistemas de comunicação, ... ou falhas dos seus fornecedores ou de terceiros na entrega dos produtos (dentro do prazo).
Em todos os casos, a responsabilidade do vendedor não pode exceder o montante que pagou pelo produto ou serviço relativamente ao qual é apresentado um pedido de indemnização.
Privacidade
Se efetuar uma encomenda em linha, necessitamos dos seus dados. Ao introduzir estes dados (nome, apelido, endereço eletrónico, morada, número de telefone, etc.) através do sítio Web, dá-nos autorização para os utilizar. Utilizamo-los para tratar da parte administrativa da sua encomenda, mas também para a entrega, faturação, marketing e campanhas publicitárias ou promoções. Naturalmente, mantemos estes dados privados e são armazenados numa base de dados segura que não é acessível ao público. Os seus dados nunca são transmitidos a terceiros. Como comprador, tem sempre o direito de solicitar os seus dados ou de os alterar. Desta forma, a Hifis BV / Hifis.be respeita a lei belga de 30 de julho de 2018 sobre a proteção da privacidade no tratamento de dados pessoais.
Divisibilidade
Se qualquer artigo das presentes condições gerais for declarado nulo e sem efeito, essa nulidade não afectará a validade dos restantes artigos.
Direitos de autor
Os conteúdos da loja virtual estão protegidos por direitos de autor, marcas registadas e outros direitos de propriedade intelectual. As páginas ou secções individuais podem ser descarregadas ou impressas, desde que os avisos de direitos de autor, marcas comerciais ou outros avisos legalmente protegidos não sejam removidos. Em todos os casos, todos os direitos de propriedade relativos ao conteúdo e materiais mencionados na loja virtual permanecem com o vendedor ou os seus respectivos fornecedores (conforme aplicável). A loja online não pode ser reproduzida, no todo ou em parte, por meios electrónicos ou convencionais, modificada, ligada ou utilizada para fins públicos ou comerciais sem o consentimento prévio por escrito da Hifis BV / Hifis.be.
Direito aplicável
As presentes condições gerais e os acordos celebrados com base nas mesmas são regidos pelo direito belga. Apenas os tribunais da região de Putte (2580) (na Bélgica) são competentes para decidir sobre as mesmas.